热心！ 爱心！ 诚心！ 细心！ 责任心！

五心级服务标准.

标准月嫂服务内容

一、产妇的护理：

1、生活护理：产妇营养膳食的搭配、饭菜花样的调配。清洗产妇的衣物 、清洁产妇及新生儿房间卫生。

2、护理：指导产妇掌握正确的哺乳方法并协助母乳喂养、产褥期的观察(观察恶露情况)、测量体温、常见疾病的预防。

3、健康指导：教产妇做产褥操、以利于子宫的恢复，帮助产妇产后健康恢复。

二、新生儿的护理

1、生活护理：给新生儿洗澡(擦洗)、换洗衣物、清洗尿布、剪指甲、奶具的清洁与消毒。

2护理：做婴儿抚触、量体温、体重，观察大小便、黄疸，脐部及尿布疹的护理，腹泻的观察及护理。

注意事项：

1、月嫂要讲究职业道德。自尊自爱，热情为用户服务，争做优秀服务员。服务员在连续护理产妇及新生6名以上、有月嫂培训证书、客户满意率**的可以参加星级月嫂的评选。

2、月嫂要按预产期的时间提前与用户联系，主动询问产妇产前的准备情况，了解产妇分娩的医院，做好进家准备。产妇若提前或延期生产应及时与服务中心联系予以妥善安排。

3、月嫂要讲究个人卫生，经常修剪指甲，不带任何首饰，以免划伤婴儿。对餐具、刀具、婴儿的奶具和玩具要天天清洗消毒。

4、月嫂要耐心护理产妇，让产妇心情愉快、安静修养、要细心关注婴儿，若发现婴儿异常，要立即通告用户，不得贻误。

5、月嫂要尽心尽力为用户服务。履行职责、遵纪守法、积主动、文明礼貌。在服务期间，月嫂不得带领任何亲友到客户家玩或吃住。

6、月嫂在入户前应自备水杯、餐具、毛巾、拖鞋、围裙、橡胶手套、工作帽等工作用具及生活用品。月嫂一定要做到：自己的餐饮与客户家庭成员的餐饮分离。

7、月嫂尽量不为用户买菜、购物。不负责拆洗成人棉衣被褥，不负责擦玻璃。

8、月嫂工作结束时，不得向用户索要奖金、物品、交通费及其他费用。

9、月嫂服务结束，请用户如实填写“信息反馈表”转交服务中心存档。

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