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否改进提高。二.了解客户需求才能知道客户的真正疑虑在哪,从而有针对性解决客户问题比如客户问:亲,你的纸尿裤面一包有几片呢?很多客服可能就直接回答每个型号具体有几片,可是大部分时候发现等客服回答完,客户就跑了,没有再说话了。那么我们可以做哪些努力呢?分析下知道一包的价格会具体问多少片的问题,大部分客户属于比较在意价格的,在意一片需要多少钱,属于精打细算类型。如果客服先用几个问题做探测需求亲,您家宝宝几个月了,有多少斤重呢?那么目前您家用的是哪个品牌的呢?目前用的效果如何?如果用的是别的品牌,那么可以用品牌对比的话术从价值方面打动客户;如果还没出生的新生儿,可以用本产品的价值优势打动客户;如果之前也是买的跟本店一样的品牌,那么具体问到是哪买的,如果是实体店买的,可以跟客户讲实体店的跟我们网上进口的对比,侧重**进口的价值优势。不同情况的客户应对的话术是完全不同的。只有了解客户情况,才能有针对性解决客户问题。先把价值优势给到客户,然后再报价格,让客户心理先接受产品,这样哪怕贵一点,但是客户接受的程度更高。直接给客户报片数,客户一算每片的价格,感觉不划算,销售之后要再做努力,可能都让客户感觉是在为价格做解释,起到的效果是比较差的。探测需求技巧需要注意的点:要知道探测需求需要问到哪些问题,才会对客户的整体情况比较了解要知道探
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