日本的服务业举世**,甚至有点神乎其技。究其原因,日本的服务很多都不是靠你个人觉悟,而是你在进入行业之后需要有各方面的培训,十分系统。哪怕是个很小的个体餐馆,学生做兼职的时候也会有一对一的服务细节培训。 日本作为**公认的以较致服务着称的国家,其服务背后的机理,特别值得我们的企业思考借鉴,日本的服务业不是掺杂个人主观感性的、激情四射般的热情,而是充满了理性的、有章法的情感传递。 企业竞争发展到现在,售后服务已经不是简单的、较低要求的礼貌问题,光说应酬话或光说“是”已经不够了——绝大多数企业早已可以在这一点上做的很好。 通过走访,你会发现家电建材市场一个有趣的规律:你实实在在报价格,客户却说:人家有人报的比你低,我找别人买了!然后他买的时候发现根本不是那么回事,最后又会诉苦抱怨。??其实我想说:销售不是朝夕之间,至少我们不希望做一锤子买卖,把客户变成了朋友,新客户也好,老客户也罢,都是承您信任,那么当然诚信在前面!所以我们的宗旨是售出不是目的,服务刚刚开始。 品冠净水器做售后服务必须要有两种精神,执着与细致。 “匠人精神”不是吹出来的,而是用一点一滴、日积月累、不断打磨、锤炼,直至服务的灵魂和细节的较致。 我们对待每一位用户都是平等,用户的满意是对我们较大的褒扬,我们希望用服务使用户成为忠诚用户,直至成为*的朋友。
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