尊重客户，理解客户，持续提供追赶客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。  一、每走一步，首先想到的是顾客，消费者更乐于接受质量好的商品，这里的质量不仅仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、较大限度地满足消费者的需求。 完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到较大方便。 高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。 千方百计留住已有顾客。建立一切以顾客为中心的机制。二、顾客永远是对的  **、顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者；  *二，顾客较了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息；*三，由于顾客有“**一致性” ，同一顾客争吵就是同所有顾客争  吵。  三、顾客满意三要素：  商品满意：指顾客对商品品质的满意。  服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都必须依赖服务。“售后服务制造*顾客”。

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