涂料营销：浅谈以顾客为中心的服务营销

　　有人说，“营销无定式，客户是中心”，这句话对于当下的涂料企业来说，十分重要。眼下，行业中的涂料品牌数量越来越多，市场竞争日趋白热化，涂料企业若想实现成功营销，脱颖而出，成功实现转型升级，实现健康可持续发展，只有站在消费者的角度看问题，才能笑到最后。那么涂料营销如何以客户为中心呢？

　　1、涂料广告宣传：摆脱盲目、有的放矢

　　众所周知，涂料属于冷关注度的耐用消费品，就消费者来说、只有在需要的时候才关注，并且会很用心的去了解和询问，毕竟涂料的花费对于一般的家庭来说都不是一笔小数目。所以涂料企业在广告投入上应该有的放矢，不能为追求品牌的**度而盲目的投放，更多的考虑涂料的准消费群体关注的媒体，例如，着重考虑专业的建材装修家居等媒体、涂料行业垂直门户网站等，而不要随意选择大众主流媒体。大众媒体费用高而且传播宽泛，很少可以大篇幅的详细介绍，而且广告接受对象中，有涂料需求的更是少之又少。

　　2、涂料品牌定位：精准需求、做好产品

　　随着经济的发展，越来越多的广告信息充斥于消费者的生活，广告成本不断攀升的同时，广告的实际效果却逐渐下降。但如果品牌定位不能很好地迎合消费者的口味和需求，亦或不够精准，那么产品的销售、品牌的竞争力就可能很受影响。从品牌定位来看，产品是其重要的一个嫁接点，产品的*特功能与利益点往往是消费者青睐和选购的理由，但*特产品诉求点的营造一定要设身处地的站在消费者的角度细化、思考，否则成功的几率将会大打折扣。

　　3、涂料渠道变革：紧跟潮流、多元化布局

　　在营销领域，越来越多的企业都注重终端在销售环节中的重要性，什么“终端为王”、什么“决胜终端”，都屡见不鲜。随着经济的发展、社会的演变，“逐步取消毛坯房”制度越来越受重视，精装修时代的到来也只是个时间的问题，加上网络这个虚拟的渠道在涂料行业的日渐盛行等，传统的终端专卖店销售已很难诠释“渠道”这个词在现代社会中的含义。渠道的概念逐渐延伸到包括店面销售、工程渠道、电子商务、小区推广、与装饰公司的合作、二三四级市场等一个更广的范围内，多渠道的辐射与推广将是涂料行业洗牌、企业竞争的途径。

　　4、涂料服务提升：打造差异化优势

　　现如今涂料市场上的产品同质化现象越来越严重，尤其是技术含量不高的涂料，就产品本身而言，已很难再找到一个与众不同的、令消费者为之一震的兴奋点，这时候的关键就是应该站在消费者的立场，关注消费者关心的“点”加以解析与渲染。对于涂料这种产品，其实只能算是一个半成品，在完成涂料销售之后还必须要经历涂装这个重要的环节,涂装效果的好坏还将会直接影响产品的质量和使用，也不可避免的影响到涂料品牌的影响力、美誉度。作为耐用消费品的涂料，提高售后服务的质量，增添售后对顾客的关怀，解决消费者对售后一系列问题的后顾之忧，无疑会增强消费者的购买理由。所以对于涂料的售后服务来说、更为重要的是，售后服务不能仅仅作为一句空洞的口号，而应该要实实切切、脚踏实实的行动。

　　总而言之，涂料营销不管是在广告宣传、品牌定位、渠道变革还是售后服务等方面，涂料企业只有明白了消费者想要什么，才能在市场竞争中无往而不胜。

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