6次售中回访(1次短信5次电话) 4次售后回访(其中*23个月时作提醒回访——告诉您保修即将到期,请您检查家中是否有维修需要) 两年保修期内,每年均享受两次由客服部组织的免费增值服务,另每年两次老客户联宜活动。 我们的施工和售后是独立分开的,由施工人员去做售后的弊病主要是拖时间,公司单独成立了客服部来完成售后的服务工作,保证售后的及时性和完整性。 售后我们一方面是如前面介绍的主动回访,另一方面由您自己打售后客服电话。 售后的反应速度有严格规定,水电紧急情况6小时内到场、12小时内紧急处理、三天内完成修复;非影响使用的维修在接报后24小时内察看,一周内完成修复。
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