物联网时代的到来意味着制造商和服务供应商想要提高盈利能力，势必面临着一系列全新的挑战。未来所有的设备都将是互联的，无论是在办公室、工厂等，这将彻底改变产品和系统创造、运营和服务的方式。随着实时数据的捕获，企业需要通过其延伸机构和生态系统来分析和分享数据，以确保较佳的产品表现、易用性、持续性和可靠性。
该解决方案为提供产品智能服务而设计，用统一的服务视角来解决**服务生态系统的复杂性和多样性，优化服务人员的每个服务流程和服务经理的实时运营决策。用户可以从单一的单元、集群或整个安装基础层面维护和分析服务及产品历史数据，从而持续改进产品和服务。
“随着产品和系统的智能化和互联化，以及企业不断从产品型向服务型转变业务模式，企业必须采用端到端的系统方法来进行服务流程转变和优化。”PTCSLM部门区域总经理LeeSmith表示，“解决方案通过延伸的服务网络将产品设计与服务计划和执行相结合，使企业通过服务赢得差异化优势。”
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