**条 为进一步贯彻落实《*人民共和国道路运输条例》精神，更好维护规范我市搬家运输市场，营做良好的市场环境，**客户的利益，保护搬家运输企业的合法经营利益，依照地区有关法律法规**本行规行约。
*二条 制订本行规行约的目的是以建立搬家运输行业和企业的自律机制，规范行业、企业以及全体从业人员的搬运服务操作行为，提高行业整体素质，树立搬家运输服务业的良好形象，促进广州市搬家运输行业的规范发展。
*三条 广州道路运输行业协会搬家运输****在**有关部门的指导下，组织实施本行规行约。
*四条 凡从事搬家运输企业及全体人员都应该自觉遵守本行规行约，并定期进行检查、总结和交流。对违反本行规行约的企业，搬家****有权以行业协会的名义对违规违约的企业进行通报批评、劝告、警告，对情节严重者建议**交通管理部门依法给予行政处罚。对执行本行规行约成绩突的给予表彰和宣传。
*五条 提倡“文明经营，**服务”，树立全心全意为广大客户服务的思想，严格按照地区的法律法规经营，自觉纠正、抵制行业内不正之风，维护搬家运输行业的文明风尚。
*六条 严格遵守市场公平竞争规则，不随意压价争抢货源，提倡以诚信经营、合理交易、**服务进行竞争。为客户服务过程要做到∶搬运收费合理评估;**搬运方案;公司**与客户签订规范的合同并认真履行合同;搬运物品安全不损坏、遗失损坏东西要合理赔偿;重约守信要求车辆、人员要按时间到位，未能按时到位的企业要及时与客户进行沟通取得客户的谅解。
*七条 不断提升服务水准，企业要经常组织稽查人员对现场作业进行抽查，定期或不定期向客户发放搬运服务意见表，征询服务质量意见。客户满意率要求在85%以上。
*八条 企业应加强对从业人员(业务员、搬运工、驾驶员)的管理，依法行车，依规作业。*员工在上岗前要进行培训，每年**接受不少于一次的操作**技术再培训学习，不断提高从业人员素质。企业员工要有统一规格的服装和配带胸卡，以便客户的监督。
*九条 企业要建立完善的车辆保养制度，做好每天的回场检查和车辆的清洁，保持车辆设备技术状况良好和整洁的车容车貌。车辆要按市交委管理部门要求规范本企业车辆的统一标识进行喷涂。
*十条 加强团结协作，共同承担建立维护搬家运输市场秩序的责任。开展互学交流，共同提高管理水平。发挥行业整体优势，树立搬家行业**。不断磋商拓展本行业经营业务范围，**规范标准。
*十一条 本行规行约经广州道路运输行业协会*二次理事大会审议通过，自公布之日起实施。
*十二条 本行规行约的解释权属广州道路运输行业协会搬家运输****，本行规行约如与地区政策法规有冲突的以地区法规为准。假如以后搬家时遇到纠纷，若协商处理不成，可到消协投诉或诉诸**。
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