优秀的销售人员时时刻刻都在关注那些有能力购买产品和服务的潜在客户和准客户，他们的成功很大程度上取决于选择和确定目标客户的能力。在品牌茶叶*店，销售人员应该具有选定目标客户的能力，深度了解客户的需求。那么，如何探求客户的需求呢?其中有一条值得品牌茶叶*店去学习，即通过与客户的对话有效地提出问题，刺激客户的心理。以下就有几种销售技巧与话术来帮你成功探求客户需求。

　　1、s让客户多说话，了解客户背后的真实问题

　　这就要品牌茶叶*店的销售人员应该善于聆听，多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。

　　2、同意客户的感受

　　当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，要以巧妙的方式站在客户的角度同意客户的异议，先降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。　　

      3、把握关键问题，让客户具体阐述

　　茶叶品牌*店销售人员在聆听客户的抱怨之后，可以简单“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。

　　4、确认客户问题，并且重复回答客户疑问

　　在经过以上三个环节以后，茶叶*店销售人员要做的就是重复所听到的话，这个叫做先了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是较终成交的通道，因为这样做可以了解客户是否知道产品的益处，这为引导客户走向最后的成功奠定基础。

　　5、让客户了解自己异议背后的真正动机

　　当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会*，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。一般来说，客户并不是为了提高销售人员的业绩而购买产品，客户是因自身需要，为了解决当前所面临的问题而购买产品。销售人员当然要想尽办法卖出产品，但是客户若不能满足自己的需求，就不会购买。

　　因此，推介产品前，销售人员必须搞清楚客户的需求。但搞清楚客户需求后也不要马上贸然地提出解决方案，必须先让客户自己对你敞开心扉，明确他的需求。运用这种销售技巧与话术你可以帮助客户通过深入有效的销售会谈满足自己的需求。

         本文来自：茗山生态茶业

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