网购已经成为很多人生活中的一部分，物美**、方便快捷，足不出户就可以买到想要的东西，可随之而来的问题还真的不少，缺斤短两、以次充好的现象屡有发生。而很多人因为觉得网购的东西价格不高，购买的物品出问题后，懒得维权，导致很多店家变本加厉，侵害更多消费者的利益。本刊提醒，网购需谨慎，维权更重要。

工商部门提醒：

买金属饰品尽量到实体店购买

很多市民不理解，为了20多元钱去投诉、处理，王女士还真不嫌麻烦。工商部门提醒，很多店家正是钻了这样的空子来获利，所以哪怕是几块钱，市民也不可以掉以轻心。尤其是对于银饰品这类金属饰品，不同于普通商品，难以鉴别，所以市民在购买的时候还是要特别谨慎。此外，市场上常见的银饰品通常不是**纯银，因为纯银过于柔软并且容易氧化，925纯银是指含银量92.5%的银质品，被国际公认为纯银。

如何购买金属饰品

1、建议通过正规渠道购买各类贵金属饰品。在购买时应注意附带标识、证书等的有效性、一致性和正确性，不要盲信国外的检验证书。银首饰产品标识包括印记和标签。印记应包括厂家代号、材料、纯度以及镶钻首饰主钻石(0.10克拉以上)的质量。对于标签等其他标识物的内容应当包括：饰品名称、材料名称、含银量、生产者名称、地址、产品标准编号、产品质量检验合格证明。另外，按重量销售的银饰品还应当包括重量。

2、购买时，应在票据上注明饰品的银含量、重量、等级等质量信息，并与标签、证书等一并妥善保管。

3、在购买银饰品中，不要盲目追求所谓的“高纯度”，特别是对于某些复杂款式，由于工艺的要求，杂质的熔入不可避免，因此很难达到真正的高纯度。

4、由于银饰品的鉴定和检验具有较高的专业性，所以在购买后可及时到当地正规的质检机构进行复验，以便更好地维护自身合法权益。

纯银变镀银退款波折多

今年4月13日，来自上海的王女士在淘宝上一家叫“一夜巴黎银饰”的网店上买了转运珠1条，支付金额19.9元。可王女士收到货后感觉产品不是纯银，她是个较真的性子，委托朋友去做了鉴定，果真发现转运珠非纯银产品，而是镀银。由于鉴定耽搁了一些时间，淘宝已经自动确认付款。

王女士以货物不是纯银为由，向店家提出退货，店家倒是爽快，同意退货以及承担退回时的邮费，但退货的邮费得王女士**垫付。王女士寄出货物后，等了又等，退款加上6元邮费总共25.9元却始终没退回来。

王女士向店家询问，得到回复：已经过了退款期限不能退款。王女士很生气，店家再度“神”回复：“你去投诉好了，随便啦！”把王女士气得不知说什么好。

投诉：卖假货不诚信

据了解，这家网店店主是富阳人，姓叶，今年24岁，去年6月份在淘宝上注册了“一夜巴黎银饰”网店，开店做生意已经有一年多。转运珠也卖了不少，期间虽然也有一些顾客因为产品不满意要求退款，但都做了恰当地处理。当然，更多的人是不愿意为了几十块钱去较真。

“总共也就二十多块钱，我并不是在意这点钱，主要是觉得作为一个法治国家，诚信很重要，而这样的服务态度更是不应该。”王女士是外籍华人，在海外生活了二十多年，近期回国做生意，网上看到“纯银”的转运珠小巧精致，就下单买了一条。后来，出了“纯银变镀银”这事，店主又无赖地不肯退钱，让她很气愤，无奈之下向浙江省工商局进行了投诉。

较终，在工商部门出面处理的前提下，王女士20多元的退款终于追回。对于这样的处理结果，王女士表示满意。

卖家：分不清镀银和纯银罚款2600元

淘宝卖家叶姑娘也是个糊涂的小姑娘。其实，叶姑娘的淘宝店里的饰品也有纯银和镀银产品之分，但她本人并不会区分，只是单纯相信进货渠道的说法。

富阳工商分局江滨所执法人员依法对其店内标“925纯银”的“转运珠”和“光圈耳环”首饰予以抽检，检测报告显示上述首饰主体材料及纯度不符合标准要求，为镀银产品，判定不合格。其行为涉嫌在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好。

而至查获时止，网店已销售“925纯银”转运珠65条、“925纯银”光圈耳环7对，总计销售额1439元(根据淘宝网交易记录记算)。较终，工商部门根据相关规定，经研究决定，责令其停止销售，并对其处以罚款2600元。