我国国内物流快递行业目前较大的短板

随着我国经济市场特别是内地二/三限城市经济近年来得到了较快发展,我国物流服务业得到了井喷式增长,随之而来的就是服务质量一下子很难跟上市场发展的需要,大量的投诉纠纷迫使物流服务业不得不立法规范等.

尽管通过国家相关部门监管约束以及行业自律等有一定的变化,但现在物流服务业总体状况依然需要进一步规范管理以及自身的不断提高,特别是快递过程快件的收发环节矛盾更加**!

1快件收发时与客户之间的沟通以及程序上存在一定的问题

主要是因为快递公司在对快件收发人员的管理以及业绩考核上需要完善,因为收发人员为了要效益,在送货给客户处理的时间上求的是一个“快”，客户需要对送来的快件需要初步的核对方可签字等。而实际上大部分快件送货人员显示出不同程度的情绪甚至争吵以及更过激的做法。

2快件到货验收后出现运输过程造成对快件损伤的处理上存在问题

由于快件收货人在收取快件时对运输过程可能出现问题的责任等因时间关系未能很好与发货人进行很好沟通，加上装货运输中转卸货环节的不文明动作，很难保证货到收货人手里不出现问题；在出现问题后几方进行问题的解决的效率上很难令客户满意

3 快件在收发环节因收发储运设备问题而出现的丢失损伤以及雨水淋湿等问题

这个问题这几年越来越严重，矛盾更加**！ 由于大部分收发人员是用两轮普通的电动车/摩托车/三轮车作为储运工具，而这些送件或收件时无法对在车上的快件保管，而车一般又不能开到楼上，只能放在楼下。没有人看管很容易被人拿走。这种情况被一些不法偷盗团伙利用，专门针对此进行作案！

另外在收发后返回途中因下雨等天气，又没有保护装置肯定会出现客户快件出现问题。

还有因常规的电动车/摩托车等主要是代步工具，加之快件收发人员为了尽量降低成本，所收发的货物存放时根本就没法进行分类等管理，因此会出现还未装车车前就已经有问题的状况

总之较大的问题根源就是快件尽可能到客户手里不要有任何质量问题，至少不能发生客户不接受的质量问题！ 要解决这个问题目前较大的短板就是快件收发人员需要配备物美**，造型好看，性价比高的便捷的收发**储运设备工具---即快件**收发车，既可以做形象宣传，又能保证货物不会丢失也不会被淋湿等。

深圳市江智车辆产品市场研究小组

2013年3月15日

深圳市江智工业技术有限公司专注于外送箱,机器人,江智等