随着新年到来、春节将至之际,很多消费者都会买一些礼品送给亲朋好友,而茶叶也是送礼的好选择,面对越来越挑剔的消费者,茶叶公司所要做的事情就更多了,包括产品包装、促销方案、员工培训等等都是要忙和的,各大茶企也都纷纷推出店内的促销方案,这样消费者的选择多了,茶叶连锁店的竞争也就更加激烈了。如今消费者对产品的要求从“实惠”为主的原则走向了多样化,品牌、个性、*特等新型的消费需求开始出现。因此,茗山生态茶认为,在这个同质化速度迅速的时代,必须要做一个性化、*特性、服务人性化的茶叶*店才有出路,今天着重说说在现阶段如何应对给类不同需求的客户,正确引导他们,从而促成交易提高销量,同时还能培养一批忠实的客户。
一,内行懂茶型。在遇到内行的老茶客时,茶叶连锁店店员切忌信口开河,夸夸其谈,这样会引起他们的反感。而应该在解说的过程中,引出话题,让消费者参与进来,对他们的观点进行肯定,并留意他们感兴趣的产品,用适当的语言技巧引导销售的达成。
二,理智稳重型顾客。此类消费者一般都有较好的教育背景或生活阅历,表现为沉默的倾听店员的介绍和解说,在心里用怀疑的态度评价你的产品和服务。面对这样的消费者,店员应该礼貌自信,不要疏忽大意,用真诚的态度去推介和服务。
三,冷静型顾客。此类消费者很难勾起购买欲望,他们不喜欢被热情的推销产品施加压力,他们喜欢冷静独立的思考,实际调查。所以在服务过程中,茶叶连锁店店员要善于沟通,乐于倾听,并在试泡过程中详细介绍产品的各种性能特点,让顾客情不自禁想要购买。
四,好奇心旺盛型顾客。这种类型的消费者的性格属于乐于接受新鲜事物型,所以要激起他们的购买欲不是难事。服务于这种客户时要谦恭有礼,热情解说,只要对导购的气氛有了好感,然后将产品的特色重点解说,重点推介,很容易达成销售。
总之,在这节日之际,要以满足消费的需求为前提,细心的为消费者介绍各个产品,以帮助不同客户买到真正适合他们的产品,做到让客户满意,同时赢得茶叶品牌美誉度,慢慢的把新客户培养成老客户,从而获得更多的好口碑,提高茶叶连锁店的销量。*热线400-633-1238。
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