北京DHL快递管理追求的是效率和效果的统一:在经济学和管理学上 ,“有效率”指的是“正确地做事”,即不浪费资源;“有效果”则是指“做正确的事”,即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。就快递而言,有效率是指以较低的快递费用来满足顾客的要求,而有效果则是以快递的速度、可获得性、准时性、差异化等来反映服务的水平。以往人们容易简单地将快递管理仅仅局限于企业生产阶段和产品 销售阶段,而DHL管理的范围不仅包括生产和流通过程,而且还包括消费过程。
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